KI-WebChats für Onlineshops
Proaktive Ansprache, kompetente Beratung, erstklassiger Service.
Steigern Sie den Service für Ihre Besucher, die Zufriedenheit Ihrer Kunden und die Qualität Ihres Onlineshops.
24/7 Live
Mit unserem DSGVO-konformen WebChat-Hosting in der Schweiz.
Für Sie gemacht
Ihr Ton, Ihre Ziele, Ihre Regeln. Gepaart mit unserem Erfahrungsschatz.
Volle Kontrollierbarkeit
Speicherung der WebChat-Verläufe und direkte Anpassungen.
Ihr Onlineshop läuft, aber…
Es mangelt Ihnen an Zeit für einzelne Kunden
Ihre Kapazität ist ausgeschöpft. Dabei schreiben Sie immer wieder wegen Kleinigkeiten hin und her.
Manche Besucher finden sich nicht zurecht
Ihr Shop-Menü macht Sinn und eine Suche ist vorhanden. Doch in einigen Fällen ist das einfach zu wenig.
Die Konkurrenz hat bereits KI-WebChats im Einsatz
Sie haben Schwierigkeiten, dieselbe Service-Qualität zu bieten, ohne deutlich mehr Zeit zu investieren.
Warenkörbe werden unbezahlt stehen gelassen
Registrierte Nutzer werden mit Erinnerungs-Tools aktiviert, doch andere Besucher sind einfach weg.
Absprünge ohne Bestellungen sind sehr häufig
Sie verfolgen die Bounce-Rate, haben aber keine Idee mehr, wie Sie diese senken können.
Die ein oder andere negative Rezension…
Vereinzelt klagen Kunden wegen unzureichender Kommunikation. Sie sehen Ihren Ruf beschädigt.
Ein KI-WebChat, viele nützliche Fähigkeiten
Shopping-Assistent
Der KI-WebChat meldet sich proaktiv beim Besucher. Er versteht seine Absicht und reagiert adäquat. Aus dem KI-Training kennt er die Produkte, die Marken, die Ratgeber und die USPs des Onlineshops. Der Besucher wird freundlich und kompetent beraten. Details, Vergleiche und Empfehlungen werden einfach und verständlich vorgetragen. Links im WebChat zu einzelnen Produkten helfen dem Besucher, diese zu finden und in den Warenkorb zu legen.
- Proaktive Ansprache
- Intentionserkennung
- Produktberatung
- Navigationshilfe
- Multi-Source-Training
Service-Kraft
Der Besucher stellt sich mit einem spezifischen Anliegen vor und wird vom WebChat als registrierter Nutzer erkannt. Fragen zum Bestellstatus werden mit aktuellen Informationen aus dem Shopsystem beantwortet. Wünsche wie Änderungen, Stornierungen oder Zusammenfassungen von Bestellungen leitet der WebChat zur manuellen Bearbeitung an den Shopbetreiber weiter.
- Intentionserkennung
- Nutzeridentifikation
- Qualifikation des Anliegens
- System-Abfragen
- Flexible Weiterleitung
Feedback-Sammler
Der WebChat erkennt Bestandskunden und befragt sie zum Einkaufserlebnis. Fallweise werden Kunden um öffentliche Rezensionen gebeten.